サービスプラン
お客様の貴重な投資からこれからも最大限の成果が得られることを保証します。
Gatan保守契約でお客様の装置を守りましょう。障害を未然に防ぐことができ、緊急サービスが必要な場合は優先的な対応が受けられます。Gatan保守契約では、Gatan製品が仕様範囲内で動作するよう予防保守、部品および作業費のカバー、ソフトウェアの無償アップグレード、その他の特典をご用意しています。保守サービスは、お客様が所有するGatan製品の種類に応じて現地またはGatanの工場で提供されます。
以下の3種類のサービス契約プランをご用意しています。
- 予防保守プラン(PMP)
- 作業と資材を含む延長保証(EW)
- 部品のみを対象とする延長保証
運用および保守費用を抑え、製品寿命にわたり工場レベルの性能を発揮し、予定外の修理費用を抑え、サービスのご依頼に対して優先的な対応を保証するため、すべてのプランはお客様の個別のご要望を満たすよう構成されています。
保証期限が切れる前にご注文ください
初期保証の期限が切れたらすぐにサービス契約が有効になるようにプランを立ててコストを節約しましょう。
Gatan製品の保証が切れている場合は、サービス契約への加入資格があることを確認するため、支払請求可能な訪問サービスまたはリモートオンライン点検を予約してください。
お客様に最適なプランをお選びください...
予防保守プラン(PMP.1)
PMPのゴールドスタンダード。サービス技術者が年1回、お客様の各ラボを訪問して、Gatan装置の修理に加え故障も予防する、包括的なプランです。Gatanの予防保守プランでは、Gatan製品が仕様範囲内で動作するよう、予防保守やアップグレード、サービスを提供します。これらのサービスは、製品の種類に応じて現地またはGatanの工場で提供され、製品に割り当てられた訪問サービス回数(工場内では時間数)まで無償となります。訪問サービス回数または時間数を超過した場合は、1時間ごとの割引料金でサービスが提供されます。
延長保証、作業および資材プラン(EW.5)
装置が動作しない場合や性能が仕様を満たさない場合の製品が対象となる中レベルの延長保証。Gatanの延長保証および作業保守プランでは、初期のメーカー保証の期限が切れた後に大切な装置の部品および作業サービスが保証され、スペアと消耗品を割引料金でご購入いただけます。サービスは、製品の種類に応じて現地またはGatanの工場で提供され、製品に割り当てられた訪問サービス回数(工場内では時間数)まで無償となります。訪問サービス回数または時間数を超過した場合は、1時間ごとの割引料金でサービスが提供されます。
延長保証、資材プラン(EW.6)
Gatan製品とこれをお使いのラボに対して無制限の電話サポートと部品が提供される必要最小限のプランです。消耗品を除くすべての部品が無償で交換されます。消耗品は割引料金でご購入いただけます。
比較表
| PMP | EW.5 | EW.6 | T&M | |
|---|---|---|---|---|
| 契約期間 | 12か月 | 12か月 | 12か月 | |
| 訪問サービス* | 優先的に対応、作業代込み | 優先的に対応、作業代込み | 作業代は標準料金 | 作業代と部品代は標準料金 |
| 予防保守訪問サービス | 年1回無償訪問 | |||
| プラン対象外のサービス | 割引料金 | 割引料金 | 標準料金 | 標準料金 |
| 部品** (消耗品を除く) | 消耗品を除くすべての部品を含む | 消耗品を除くすべての部品を含む | 消耗品を除くすべての部品を含む | 定価 |
| スペア、消耗品、上級トレーニング | 割引料金 | 割引料金 | スペアおよび消耗品の割引 | 標準料金 |
| 電話サポート | 利用可能 | 利用可能 | 利用可能、課金される場合あり | 利用可能、課金される場合あり |
** センサーや検出器などの一部の部品は、対象外となる場合があります。